看北京301医院如何巧妙解决网上挂号难题

作者:  来源:  点击:  发布时间:2012-2-6 9:14:18

看北京301医院如何巧妙解决网上挂号难题

  北京301医院开通网上挂号系统已经有一段时间了,其中也出现了不少问题,总结来说,最大的问题有以下两点:
  一、怎么解决病人预约后爽约的问题。
  二、如何调配现场挂号和网上挂号的比例。
  在北京301医院网上挂号平台,计算机室主任薛万国介绍说,解放军总医院是全军规模最大的综合性医院,集医疗、保健、教学、科研于一体,是国家重要保健基地之一,负责中央、军委和总部的医疗保健工作,承担全军各军区、军兵种疑难病的诊治,医院同时也收治来自全国的地方病人,而开通网上挂号系统,就是要把困难留给自己,把方便留给患者。针对以上出现的问题,薛万国说,在北京301医院,挂专家号是不容易的,因此,“爽约”的患者还在少数,基本在1/4左右,对于“爽约”的患者,医院会把爽约的号转去窗口。而对于现场挂号和网上挂号比例的调配,有的医院解决这一问题也不失巧妙,现场挂号用单号,网上挂号用双号,以此进行分配区隔。
  尽管301医院在网上预约系统方面走到了前列,但薛万国认为,301医院的系统还有一些细节问题留待完善。比如,就诊顺序是预约优先还是窗口优先?目前该院采取的是先取号先就诊的方式,将来还可以进一步实现约时间,对就诊时间进行细分,方便病人就医。系统的优化需要以医院业务流程优化为前提,需要业务上首先实现精细化管理。


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